Avant, on cherchait le support ; maintenant, Prontobet Casino répond en minutes
Le service client Prontobet Casino est disponible 24h/24 et 7j/7 par chat, par e-mail et par téléphone au +33 1 93 45 92 55.
+ 91 tours offerts
Par où joindre le support, alors ?
Une fois ces trois cartes lues, vous saurez quel canal choisir selon votre souci.
Lancez le chat
Dès qu'un dépôt coince ou qu'un bouton ne répond plus, le chat réglé en deux minutes environ vaut mieux qu'un long message : le service répond 24h/24, 7j/7, en français. Gardez votre identifiant sous la main.
Ouvrir le chatVous gardez une trace écrite
Le soir où votre question demande une pièce jointe, écrivez à [email protected] : réponse en six heures environ, 24h/24 et 7j/7, en français, anglais, allemand ou italien. C'est le canal des dossiers à détailler.
Écrire au supportUn humain plutôt qu'un message
Quand un blocage au retrait vous énerve, appelez le +33 1 93 45 92 55 (heure de Paris, CET) : deux minutes environ avant d'avoir quelqu'un, toute la semaine. Un conseiller francophone reprend le dossier avec vous.
Appeler le supportQuand vous jouez depuis la France
Ce bloc rassemble le numéro local, la langue, l'horaire et les recours qui s'appliquent en France.
Où trouver de l'aide si le jeu pèse ?
Quand le jeu prend trop de place, des organismes français aident gratuitement et sans lien avec un opérateur. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'ANJ écoutent, orientent et proposent un accompagnement, y compris aux proches inquiets.
Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale renseigne et oriente les joueurs comme leur entourage, avec un suivi anonyme.
SOS Joueurs. Une association de terrain propose des entretiens et des groupes de parole aux personnes en difficulté avec le jeu.
ANJ (Autorité Nationale des Jeux). Le gendarme des jeux en France encadre les opérateurs et informe le public sur la prévention.
Où envoyer votre demande ?
Ce tableau évite qu'une demande urgente attende dans une boîte qui n'est pas la sienne.
Qu'est-ce qui accélère vraiment la réponse ?
Deux minutes de préparation
Sortez tout cela avant d'ouvrir la conversation, la réponse suivra le même chemin.; Numéro de compte ou adresse d'inscription; Capture de la transaction concernée; Date et heure du problème; Nom du moyen de paiement utilisé; Copie de la pièce d'identité si demandée
Avant de vous impatienter, regardez ces délais
Vous savez ici qui répond, en combien de temps, et à quelle heure de France vous écrivez.
Parcourez avant d'écrire
Combien d'heures faut-il prévoir pour la vérification ?
Que se passe-t-il quand je demande à fermer mon compte ?
Que se passe-t-il quand je réclame mes données ou leur effacement ?
Que se passe-t-il si j'écris dans une autre langue que le français ?
Que se passe-t-il si j'écris le dimanche soir ou en pleine nuit ?
Pourquoi vérifier le numéro de licence avant de jouer ?
Que se passe-t-il si le support ne retrouve pas mon compte ?
Demandez un réexamen, étape par étape
Restez dans le même fil
Reprenez le fil de votre échange avec le support et répondez-y en gardant les mêmes pièces. Chaque réclamation entre ainsi dans la file avec son historique complet.
Le moment de demander un responsable
Quand la décision tient toujours debout, demandez explicitement une revue par un responsable. Un second regard, indépendant du premier, tranche alors le dossier.
La voie externe en dernier ressort
Après cet examen, un désaccord persistant peut être porté devant la Kahnawake Gaming Commission, l'autorité qui délivre la licence KGC-8686 du casino.
Prontobet Casino, une société identifiée noir sur blanc
Vous repartez avec le nom de la société, son adresse et le numéro de licence vérifiable.