Le moment du contrôle

Vous attendez le contrôle de votre compte Prontobet Casino

Notre licence nous impose de vérifier votre identité avant le premier retrait, et la vérification prend en général 20 heures.

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18+

L'essentiel

Le contrôle qui débloque vos retraits

En deux minutes, vous saurez qui contrôle, sous quelle licence et à quel moment le dossier arrive.

Qui contrôle

Prontobet Casino Inc.

Sous quelle licence

Kahnawake Gaming Commission, KGC-8686

Durée du contrôle

20 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Dossier accepté du premier coup

Comment passer le contrôle en une seule fois ?

L'onglet à ouvrir d'abord

Dans votre compte, l'onglet dédié rassemble les pièces attendues. Vérifiez la liste avant d'envoyer quoi que ce soit, pour ne pas doubler les envois.

Un cliché net, pas de refus

Une photo nette, aux quatre coins visibles et sans reflet, suffit. Le flash et le cadrage serré font refuser la pièce la plus souvent.

Même nom, dossier validé

La preuve de paiement doit porter votre nom, comme sur la pièce d'identité. Un portefeuille au nom d'un proche demande une explication écrite.

Patientez sans renvoyer de fichier

Comptez 20 heures en moyenne : notre équipe relit chaque pièce. Inutile de renvoyer un fichier pendant ce délai, cela remet la file à zéro.

Le détail des pièces

Ce que votre dossier doit montrer

Après lecture, vous saurez quel fichier préparer et ce qu'il doit laisser voir.

Pièce

Ce qu'elle confirme

À faire apparaître

Pièce d'identité en cours de validité

Votre nom et votre âge

Photo entière, sans reflet, bords visibles

Justificatif de domicile récent

Votre adresse déclarée

Nom, adresse et date récente lisibles

Preuve de moyen de paiement

Le compte utilisé

Titulaire, marque et quatre derniers chiffres

Selfie si le casino le demande

Que la pièce est bien la vôtre

Visage dégagé, pièce tenue à côté

Que devient mon dossier après l'envoi ?

Avant et après le chiffrement. Dès la seconde où vous validez l'envoi, le fichier voyage sous TLS 1.3 encryption. Personne ne peut l'intercepter en route, ni votre voisin de palier ni un réseau public.

Accès réservé au service vérification. Une fois le fichier reçu, il tombe entre les mains du seul service vérification, joignable à [email protected]. Aucun prestataire de jeu, aucun partenaire commercial n'ouvre votre dossier.

Au moment de la demande KYC. Le soir où vous nous confiez votre pièce d'identité, elle ne sert qu'à ce que la licence KGC-8686 impose. Rien d'autre : ni publicité, ni revente, ni partage avec des tiers curieux.

Zéro surprise

Les quatre moments du contrôle d'identité

À l'instant où l'écran vous demande un document, voici pourquoi et ce qui sera contrôlé.

Prouvez vos 18 ans

Dès l'inscription, il faut confirmer que vous avez 18 ans révolus: une pièce d'identité en cours de validité suffit à prouver votre majorité.

Faut-il renvoyer un justificatif ?

Au moment du changement, la vérification repart: une preuve de moyen de paiement confirme que le compte utilisé vous appartient bien.

Retrait en attente, pourquoi ?

Au premier retrait, le contrôle devient obligatoire: identité et domicile sont demandés pour que les fonds partent vers la bonne personne.

Expliquez l'origine des fonds

Au-delà de vos habitudes, un mouvement attire l'attention: l'équipe demande alors l'origine des fonds, un contrôle prévu par la licence, sans accusation.

Cinq justificatifs

Une réponse simple à la lutte anti-blanchiment

À chaque contrôle, la même règle s'applique: la licence KGC-8686 délivrée par la Kahnawake Gaming Commission impose de savoir d'où vient l'argent joué, pour bloquer le blanchiment. C'est une procédure de routine, jamais une accusation contre vous.

Les papiers qu'on peut demander

Selon votre situation, voici les pièces parfois réclamées pour éclaircir l'origine.

Contrat de travail ou bulletin de salaire
Avis d'imposition récent
Relevé bancaire sur plusieurs mois
Acte de vente d'un bien
Preuve d'un héritage reçu

Dossier refusé

Votre photo vient d'être refusée

Après lecture, vous saurez reconnaître le défaut et le corriger en une seule fois.

Refaites la photo au calme

Un cliché flou ou coupé rend le texte illisible: l'équipe ne peut pas confirmer que le document est authentique.

Écart entre le profil et la pièce

Un nom mal orthographié ou une adresse différente crée un écart: le rapprochement avec votre profil devient impossible.

Date de validité dépassée

Une pièce arrivée à échéance n'a plus de valeur légale: elle ne prouve plus votre identité au moment du contrôle.

Facture trop ancienne

Une facture trop ancienne ne reflète plus votre adresse actuelle: le justificatif de domicile doit être récent pour être retenu.

À l'instant du doute

Questions fréquentes sur le contrôle d'identité

Pourquoi le casino me demande d'où vient mon argent ?

Le contrôle de l'origine des fonds découle de notre licence délivrée par la Kahnawake Gaming Commission : il vise le blanchiment, pas le joueur. Une réponse simple sur vos revenus et votre épargne suffit dans la plupart des dossiers. Rien n'est bloqué tant que l'équipe n'a pas reçu votre réponse.

À quel moment le contrôle devient-il obligatoire ?

Au plus tard avant votre premier retrait, la vérification est exigée par notre licence KGC-8686. Nous pouvons toutefois la demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt. Préparez vos pièces à l'avance pour ne pas attendre au moment de récupérer vos gains.

Mon nom a changé, comment je fais ?

Envoyez la pièce d'identité en cours de validité portant votre nom actuel, accompagnée du document de changement de nom si vous en avez un. Le nom doit correspondre à celui du compte, sinon le dossier revient en arrière. Un mot à [email protected] règle les cas particuliers.

Est-ce que je devrai envoyer mes papiers une deuxième fois ?

Non, votre dossier validé reste en place et ne se renvoie pas à chaque retrait. Une nouvelle pièce n'est réclamée que si elle arrive à expiration, si vos coordonnées changent ou si un contrôle de l'origine des fonds le justifie. Notre licence nous impose de garder ces éléments à jour.

Je peux envoyer mes documents depuis mon téléphone ?

Oui, une photo nette prise au téléphone convient si les quatre coins de la pièce sont visibles et le texte lisible. Évitez les reflets, le flash et les captures d'écran. L'envoi se fait depuis votre espace joueur, via la connexion chiffrée en TLS 1.3.

Une pièce a été refusée, qu'est-ce que je fais ?

Relisez le motif indiqué : flou, coin coupé, date dépassée ou nom différent. Photographiez à nouveau le document en entier, à plat, avec un bon éclairage, puis renvoyez-le. Un message à [email protected] vous donne la raison exacte du refus si elle reste floue.